為踐行集團(tuán)公司“服務(wù)質(zhì)量再提升”理念，進(jìn)一步促進(jìn)集團(tuán)采購網(wǎng)在高質(zhì)量采購中發(fā)揮作用，開展魯西采購網(wǎng)專項服務(wù)質(zhì)量再提升活動，旨在為供應(yīng)商提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺應(yīng)用體驗，更好的服務(wù)化工園區(qū)建設(shè)。

　　公司負(fù)責(zé)人員首先對采購網(wǎng)近半年的供應(yīng)商違約情況進(jìn)行梳理匯總，自7月中旬開始，回訪人員利用智能客服平臺開展專項回訪活動，歷時一個月的時間，完成了350余家供應(yīng)商的回訪計劃，總計收集60余項問題，評審辨識有價值問題20余項。安排專人對供應(yīng)商的業(yè)務(wù)操作情況及平臺建議進(jìn)行收集整理，對回訪中普遍反饋的平臺需求物資規(guī)格型號未明確、附件圖片不清晰、設(shè)備材質(zhì)參數(shù)要求標(biāo)注不明顯、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確等因素造成供應(yīng)商無法報價或因報價錯誤中標(biāo)后無法執(zhí)行的問題進(jìn)行關(guān)注。

　　針對回訪情況，相關(guān)主管部門召開采購網(wǎng)功能優(yōu)化專題分析會議，安排專人對平臺上傳的物資圖片增加審核節(jié)點，進(jìn)行可視化管理，圖片符合要求且審核通過后才可顯示；對物資規(guī)則型號進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，需求單位規(guī)范提報；供應(yīng)商報價環(huán)節(jié)增加彈窗提醒信息，對所報物資及訂單信息進(jìn)行再次確認(rèn)。

　　針對采購物資具體要求無法與技術(shù)人員進(jìn)行直接交流的實際情況，智能客服平臺采用三方通話功能，400客服人員可在線撥打技術(shù)人員電話，接通后，供應(yīng)商可直接在線交流技術(shù)要求及相關(guān)具體需求，這不僅打通了供應(yīng)商與需求單位的溝通渠道，做到信息的及時有效傳遞，而且為物資的制作質(zhì)量及正常交付使用提供了保障；還可有效提升相關(guān)業(yè)務(wù)人員服務(wù)水平，有利促進(jìn)廉潔高效團(tuán)隊建設(shè)。

　　魯西集團(tuán)將持續(xù)創(chuàng)新完善采購平臺功能應(yīng)用，不斷提升網(wǎng)上服務(wù)質(zhì)量，為樹立良好企業(yè)品牌形象做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。